 Geprüfte Qualität und Service durch den TÜV Hessen
Die Arbeit der hessischen Jugendherbergen wird durch den TÜV Hessen überwacht und geprüft. Für die Leistungsfähigkeit des Qualitätsmanagements der hessischen Jugendherbergen wurde der DJH Landesverband Hessen e.V. erstmals in 2005 vom TÜV Hessen mit dem offiziellen Qualitätszertifikat nach DIN EN ISO 9001:2000 ausgezeichnet. In 2008 konnte der DJH-Landesverband Hessen e.V. die erweiterte "TÜV-PROFi-CERT-Prüfung" nach DIN EN ISO 9001:2008 erfolgreich ablegen.
Wichtige Kriterien hierfür sind:
- Kundenzufriedenheit
Die Kundenzufriedenheit und deren Entwicklung wird ständig beobachtet. Die gegenwärtigen und zukünftige Bedürfnisse werden ermittelt. Die Anforderungen des Kunden werden erfüllt und es wird danach gestrebt, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen.
- Ständige Verbesserung
Die Forderung zur kontinuierlichen Verbesserung zieht sich wie ein roter Faden durch das Qualitätsmanagementsystem. Die Bewertung und Sicherstellung der Weiterentwicklung muss nachgewiesen werden. Die Einhaltung von gesetzlichen und sicherheitstechnischen Standards wird ständig überprüft und optimiert.
- Mitarbeiter
Die Mitarbeiter sind vollständig in das Qualitätssystem miteinbezogen. Sie wissen wie sie eine hohe Kundenzufriedenheit erreichen können und wie sie ihre Arbeit kontinuierlich verbessern. Der hohe Ausbildungs- und Schulungsstandard ermöglicht den Mitarbeitern, die Qualitätsziele zum Wohle des Gastes zu erreichen.
- Zielorientiertes Arbeiten
Das Arbeiten in einem Qualitätsmanagementsystem garantiert die Verwirklichung des Leitbildes der hessischen Jugendherbergen.
Bei all unseren Bestrebungen die Qualität und den Service auszubauen, stehen unsere Gäste im Mittelpunkt. Wir freuen uns, Ihnen unsere geprüfte Leistung bei Ihrem nächsten Aufenthalt zeigen zu können. |
